Відділ «Контактний центр»
опубліковано 06 березня 2020 року о 10:58

є структурним підрозділом Виконавчого комітету  Мирноградської міської ради, до складу якого входить інформаційно-диспетчерська служба, підзвітний та підконтрольний міській раді, підпорядкований міському голові та заступнику міського голови з питань діяльності виконавчих органів ради - керуючому справами.

У своїй діяльності керується Конституцією України,  Законами України, указами Президента України і постановами Верховної Ради, актами Кабінету Міністрів України, міжнародними договорами України, актами органів місцевого самоврядування, дія яких поширюється на територію міста Мирноград, рішеннями міської ради та її Виконавчого комітету, розпорядженнями міського голови та  Положенням про відділ.

Завдання і функції

  1. Цілодобовий прийом звернень громадян, які надійшли в телефонному режимі до інформаційно-диспетчерської служби, на особистих прийомах керівництва або поштою, їх реєстрація, передача на виконання до структурних підрозділів міської ради, відповідних організацій, підприємств, установ міста, контроль за виконанням звернень,  
  2. Надання організаційно-методичної допомоги з питань організації діловодства по роботі зі зверненнями громадян посадовим особам, відповідальним за роботу зі зверненнями на підприємствах, організаціях та установах міста.
  3. Здійснення систематичного контролю за своєчасним розглядом заяв та скарг громадян, які направляються на виконання відділам, управлінням міської ради, організаціям, установам та підприємствам.
  4. Надання  консультацій та роз’яснень громадянам, які звернулись на особистий прийом до керівництва Виконавчого комітету Мирноградської міської ради щодо порядку рішення їх питань згідно діючому законодавству.
  5. Організація та забезпечення виконання (в необхідних випадках)  перевірок на місцях, фактів викладених у зверненнях громадян.
  6. Здійснення контролю за додержанням термінів розгляду звернень громадян, виконанням наданих керівництвом доручень.
  7. Складання статистичної звітності про підсумки роботи із зверненнями громадян у Виконавчому комітеті міської ради, на підставі аналітичній даних готує інформаційно-аналітичні матеріали.
  8.  Забезпечення роботи інформаційно-диспетчерської служби Контактного центру:

- оперативного реагування на гострі проблеми життєдіяльності міста;

- інформування керівних працівників міської ради про виникнення аварійних та надзвичайних ситуацій в телефонному режимі,

- приймання цілодобово звернень громадян у телефонному режимі, за допомогою засобів електронного зв’язку, реєстрація їх, передача на виконання структурним підрозділам міської ради, відповідним підприємствам, установам міста;

- щоденно контролювання виконання звернень;

- аналіз та узагальнення звернень громадян.

                                  

Начальник Контактного центру
Солощенко   Олена Євгенівна  
Приміщення Контактного центру
6-14-15 099-518-40-520
zviazok@dimitrov-rada.gov.ua 
Головний спеціаліст Контактного центру
Лютикова   Юлія Володимирівна
Приміщення Контактного центру
6-14-15 099-518-40-520
obotdel.dimitrov@gmail.com
Оператор Контактного центру  
Булига   Юлія Олександрівна  
Приміщення Контактного центру
6-14-15 099-518-40-520
zviazok@dimitrov-rada.gov.ua
Оператор Контактного центру  
Терех   Віта Вікторівна
Приміщення Контактного центру
6-14-15 099-518-40-520
zviazok@dimitrov-rada.gov.ua
Оператор Контактного центру  
Прилоус Олена Леонідівна
Приміщення Контактного центру
6-14-15 099-518-40-520
zviazok@dimitrov-rada.gov.ua
Оператор Контактного центру  
Наумець Анастасія Володимирівна
Приміщення Контактного центру
6-14-15 099-518-40-520
zviazok@dimitrov-rada.gov.ua
Оператор Контактного центру  
Красуцька   Ірина Вікторівна
Приміщення Контактного центру
6-14-15 099-518-40-520
zviazok@dimitrov-rada.gov.ua

Положення про відділ Контактний центр.doc

Outdated Browser
Для комфортної роботи в Мережі потрібен сучасний браузер. Тут можна знайти останні версії.
Outdated Browser
Цей сайт призначений для комп'ютерів, але
ви можете вільно користуватися ним.
67.15%
людей використовує
цей браузер
Google Chrome
Доступно для
  • Windows
  • Mac OS
  • Linux
9.6%
людей використовує
цей браузер
Mozilla Firefox
Доступно для
  • Windows
  • Mac OS
  • Linux
4.5%
людей використовує
цей браузер
Microsoft Edge
Доступно для
  • Windows
  • Mac OS
3.15%
людей використовує
цей браузер
Доступно для
  • Windows
  • Mac OS
  • Linux